Perguntas frequentes
Aqui encontrara uma compilacao de perguntas frequentes. Nao encontra a sua pergunta? Nao hesite em contactar-nos por e-mail ou telefone.
Encomenda
Como posso encomendar?
Muito simples, online atraves da nossa loja. Selecione o produto desejado, a personalizacao se aplicavel, e adicione-o ao carrinho. O checkout e seguro e encriptado.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda posteriormente?
Enquanto a encomenda ainda nao estiver em producao, sao possiveis alteracoes. Por favor contacte-nos o mais rapidamente possivel (Contacto) com o seu numero de encomenda.
Produtos personalizados estao excluidos do direito de retratacao apos inicio da producao (nos termos do art. 312g, par. 2, n. 1 do BGB).
Envio e entrega
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega e composto por tempo de producao + tempo de envio:
Tempo de producao: 1-2 dias (produtos standard), ate 15 dias uteis para determinados produtos ou promocoes. Nestes casos, as indicacoes exatas estao disponiveis na pagina do produto.
Tempo de envio (apos producao):
• Alemanha: aprox. 2-4 dias uteis
• UE: aprox. 2-8 dias uteis
• Suica: aprox. 2-8 dias uteis
Para varios artigos, o prazo de entrega orienta-se pelo produto com o maior tempo de producao.
Consulte as nossas informacoes de envio detalhadas
Quais sao os custos de envio?
Dentro da Alemanha:
5,79 eur, envio gratuito a partir de 95 eur.
Envio para paises da UE:
15,99 eur
Os custos de envio exatos sao calculados no checkout.
Como e feito o envio?
Enviamos exclusivamente por DHL como encomenda segurada com rastreamento, a partir da nossa localizacao em Munster.
Oferecem envio internacional?
Sim, entregamos dentro da UE e da Suica. Por favor tenha em atencao que para entregas fora da Alemanha podem aplicar-se taxas alfandegarias, impostos ou taxas adicionais.
Produtos
Porque e que o meu produto em madeira tem um aspeto diferente das imagens?
A madeira e um material vivo e unico. Cada peca conta a sua propria historia. Como cada arvore e unica, tambem os veios, a cor e a estrutura da madeira que utilizamos variam. Pequenos nos, finas fissuras ou diferencas de cor nao sao defeitos, mas realcam a beleza natural e a singularidade do seu produto.
Sao precisamente estas caracteristicas individuais que fazem de cada uma das nossas pecas um verdadeiro exemplar unico. Pode portanto acontecer que o seu produto nao seja exatamente igual ao das fotos, e isso e intencional! A madeira evolui ao longo do tempo, influenciada pela luz, temperatura e humidade. Este processo contribui para que o seu produto ganhe ainda mais carater ao longo dos anos.
Para nos, a valorizacao da diversidade natural da madeira e prioritaria. Cada detalhe torna o seu produto especial.
Onde sao fabricados os vossos produtos?
Cada produto e feito a mao na nossa manufatura em Munster, Alemanha. Determinados componentes eletronicos, como chips e elementos de controlo, sao obtidos junto de parceiros internacionais selecionados. Apos uma inspecao cuidadosa, estes sao integrados nos nossos designs para garantir que correspondem aos nossos elevados padroes. Combinamos artesanato tradicional com design moderno e tecnologias inovadoras para criar pecas unicas que sao tanto funcionais como artisticas.
Os vossos produtos podem ser personalizados ou individualizados?
Sim, muitos dos nossos produtos podem ser personalizados ou ate individualmente adaptados. Quer se trate de uma mensagem personalizada nos nossos tabuleiros de servir ou de um motivo proprio para um dos nossos quadros de parede Prismis, oferecemos inumeras possibilidades para personalizar o seu produto ao seu gosto. Tambem nas nossas series como Lignulux ou Kantea podem ser feitas adaptacoes individuais, para que a sua peca seja nao so funcional, mas tambem pessoal. Contacte-nos para saber mais sobre as possibilidades de personalizacao!
Geral
Oferecem projetos a medida?
Sim, adoramos dar resposta a projetos e desejos individuais. Quer se trate de acessorios de decoracao feitos a medida ou producoes especiais para espacos comerciais, trabalhamos em estreita colaboracao com os nossos clientes para desenvolver solucoes unicas e personalizadas.
Como posso contactar-vos?
Por e-mail para info@vonderfactory.de ou por telefone para +49 251 44130 (Seg.-Sab. 9-18h). Ou atraves do nosso formulario de contacto.
Posso ver os produtos presencialmente?
Sim, temos uma montra no Roggenmarkt 5 em Munster, onde alguns dos nossos produtos estao expostos. Pode la ter uma primeira impressao das nossas pecas de design artesanais. Se desejar ver um produto especifico mais de perto, tambem oferecemos visitas mediante marcacao. Basta contactar-nos para agendar. Teremos todo o prazer em apresentar-lhe o nosso trabalho pessoalmente!
Onde encontro informacoes sobre retratacao e devolucao?
Nao encontrou resposta?
Estamos aqui para si! Se nao encontrou a informacao desejada nas nossas FAQ, nao hesite em contactar-nos diretamente.