FAQ
Vous trouverez ici une compilation des questions frequemment posees. Votre question n'y figure pas ? N'hesitez pas a nous contacter par e-mail ou par telephone.
Commande
Comment passer commande ?
Très simplement en ligne via notre boutique. Choisissez le produit souhaité, éventuellement la personnalisation, et ajoutez-le au panier. Le processus de paiement est sécurisé et chiffré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Tant que la commande n’est pas encore en production, des modifications sont possibles. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible (Contact) avec votre numéro de commande.
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation après le début de la production (§ 312g al. 2 n° 1 BGB).
Expédition et livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison se compose du temps de fabrication + temps d’expédition :
Temps de fabrication : 1-2 jours (produits standard), jusqu’à 15 jours ouvrables pour certains produits ou promotions. Dans ces cas, les informations exactes sont indiquées sur la page du produit.
Délai d’expédition (après fabrication) :
• Allemagne : env. 2-4 jours ouvrables
• UE : env. 2-8 jours ouvrables
• Suisse : env. 2-8 jours ouvrables
Pour plusieurs articles, le délai de livraison est déterminé par le produit ayant le temps de production le plus long.
Nos informations d’expédition détaillées
Quels sont les frais de port ?
En Allemagne :
5,79 €, livraison gratuite à partir de 95 € de commande.
Expedition vers les pays de l’UE :
15,99 €
Les frais de port exacts sont calculés au moment du paiement.
Comment se déroule l’expédition ?
Nous expédions exclusivement via DHL en colis assuré avec suivi depuis notre site de Munster.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans l’UE et en Suisse. Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, des frais de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Produits
Pourquoi mon produit en bois est-il différent des photos ?
Le bois est un matériau vivant et unique, chaque pièce raconte sa propre histoire. Comme chaque arbre est unique, le veinage, la couleur et la structure du bois que nous utilisons varient également. Les petits nœuds, les fines fissures ou les différences de couleur ne sont pas des défauts, mais soulignent la beauté naturelle et l’unicité de votre produit.
Ce sont précisément ces caractéristiques individuelles qui font de chacune de nos pièces un véritable exemplaire unique. Il peut donc arriver que votre produit ne ressemble pas exactement aux photos, et c’est voulu ! Le bois évolue au fil du temps, influencé par la lumière, la température et l’humidité. Ce processus contribue à rendre votre produit encore plus riche en caractère au fil des ans.
Chez nous, l’appréciation de la diversité naturelle du bois est au premier plan. Chaque détail rend votre produit spécial.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Chaque produit est fabriqué à la main dans notre manufacture à Munster, en Allemagne. Certains composants électroniques, comme les puces et éléments de commande, sont fournis par des partenaires internationaux sélectionnés. Après un contrôle minutieux, ils sont intégrés dans nos designs pour garantir qu’ils répondent à nos standards élevés. Nous combinons artisanat traditionnel, design moderne et technologies innovantes pour créer des pièces uniques, à la fois fonctionnelles et artistiques.
Vos produits peuvent-ils être personnalisés ou individualisés ?
Oui, beaucoup de nos produits peuvent être personnalisés ou même adaptés individuellement. Qu’il s’agisse d’un message personnalisé sur nos planches de service ou d’un motif personnalisé pour l’un de nos tableaux muraux Prismis, nous offrons de nombreuses possibilités pour façonner votre produit selon vos envies. Dans nos séries comme Lignulux ou Kantéa, des adaptations individuelles sont également possibles pour que votre pièce soit non seulement fonctionnelle, mais aussi personnelle. Contactez-nous pour en savoir plus sur les options de personnalisation !
Généralités
Proposez-vous des projets sur mesure ?
Oui, nous adorons répondre à des projets et souhaits individuels. Qu’il s’agisse d’accessoires de décoration sur mesure ou de fabrications spéciales pour des locaux commerciaux, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour développer des solutions uniques et personnalisées.
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à info@vonderfactory.de ou par téléphone au +49 251 44130 (lun.-sam. 9h-18h). Ou via notre formulaire de contact.
Puis-je voir les produits quelque part sur place ?
Oui, nous avons une vitrine au Roggenmarkt 5 à Munster où certains de nos produits sont exposés. Vous pouvez y avoir un premier aperçu de nos pièces de design artisanales. Si vous souhaitez examiner un produit de plus près, nous proposons également des visites sur rendez-vous. Contactez-nous simplement pour prendre rendez-vous, nous serons ravis de vous présenter notre travail en personne !
Où trouver les informations sur le droit de rétractation et les retours ?
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Nous sommes là pour vous ! Si vous n’avez pas trouvé l’information souhaitée dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement.