Preguntas frecuentes
Aqui encontrara una recopilacion de preguntas frecuentes. No encuentra su pregunta? No dude en contactarnos por correo electronico o telefono.
Pedido
¿Como puedo hacer un pedido?
Muy sencillo, a traves de nuestra tienda online. Seleccione el producto deseado, la personalizacion si aplica, y anadalo al carrito. El proceso de pago es seguro y encriptado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido despues de realizarlo?
Mientras el pedido aun no este en produccion, es posible realizar cambios. Por favor, contactenos lo antes posible (Contacto) con su numero de pedido.
Envio y entrega
¿Cuanto tarda la entrega?
El plazo de entrega se compone de tiempo de fabricacion + tiempo de envio:
Tiempo de fabricacion: 1-2 dias (productos estandar), hasta 15 dias laborables en determinados productos o personalizaciones.
Tiempo de envio: 1-3 dias laborables (Alemania), 3-7 dias laborables (UE).
¿Cuanto cuestan los gastos de envio?
Dentro de Alemania:
5,79 €, envio gratuito a partir de 95 € de pedido.
Envio a paises de la UE:
15,99 €
Los gastos de envio exactos se calculan en el proceso de pago.
¿Como se realiza el envio?
Enviamos exclusivamente con DHL como paquete asegurado con seguimiento desde nuestra sede en Munster.
¿Ofrecen envio internacional?
Si, realizamos envios dentro de la UE y a Suiza. Tenga en cuenta que para envios fuera de Alemania pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas adicionales.
Productos
¿Por que mi producto de madera tiene un aspecto diferente al de las fotos?
La madera es un material vivo y unico: cada pieza cuenta su propia historia. Como cada arbol es unico, la veta, el color y la textura de la madera que utilizamos varian de una pieza a otra. Estas variaciones naturales hacen de cada producto una pieza unica.
¿Donde se fabrican sus productos?
Cada producto se fabrica a mano en nuestra manufactura en Munster, Alemania. Determinados componentes electronicos, como chips y elementos de control, los obtenemos de proveedores internacionales seleccionados.
¿Se pueden personalizar o individualizar sus productos?
Si, muchos de nuestros productos se pueden personalizar o incluso adaptar individualmente. Ya sea un mensaje personalizado en nuestras tablas de servir o un diseno propio para una lampara, estamos encantados de atender sus deseos.
General
¿Ofrecen proyectos a medida?
Si, nos encanta trabajar en proyectos y deseos individuales. Ya se trate de accesorios de hogar a medida o piezas especiales para espacios comerciales, trabajamos estrechamente con nuestros clientes para hacer realidad sus ideas.
¿Como puedo contactarles?
Por correo electronico a info@vonderfactory.de o por telefono al +49 251 44130 (lun.-sab. 9-18 h). O a traves de nuestro formulario de contacto.
¿Puedo ver los productos en una tienda fisica?
Si, tenemos un escaparate en Roggenmarkt 5, en Munster, donde se exhiben algunos de nuestros productos. Alli puede obtener una primera impresion de nuestras piezas de diseno artesanales.
¿Donde encuentro informacion sobre desistimiento y devolucion?
¿No encontro su respuesta?
Estamos aqui para usted. Si no ha encontrado la informacion deseada en nuestras FAQ, no dude en contactarnos directamente.