Veelgestelde vragen
Hier vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op per e-mail of telefoon.
Bestelling
Hoe kan ik bij jullie bestellen?
Heel eenvoudig online via onze shop. Kies het gewenste product, eventueel de personalisering, en leg het in het winkelmandje. De checkout is veilig en versleuteld.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet in productie is, zijn wijzigingen mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer.
Gepersonaliseerde producten zijn na aanvang van de productie uitgesloten van herroeping (§ 312g lid 2 nr. 1 BGB).
Verzending & levering
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd bestaat uit productietijd + verzendtijd:
Productietijd: 1-2 dagen (standaardproducten), tot 15 werkdagen bij bepaalde producten of acties. In deze gevallen zijn de exacte gegevens op de productpagina te vinden.
Verzendtijd (na afronding):
• Duitsland: ca. 2-4 werkdagen
• EU-buitenland: ca. 2-8 werkdagen
• Zwitserland: ca. 2-8 werkdagen
Bij meerdere artikelen is de levertijd afhankelijk van het product met de langste productietijd.
Naar onze gedetailleerde verzendinformatie
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Duitsland:
5,79 €, gratis verzending vanaf 95 € bestelwaarde.
Verzending naar EU-landen:
15,99 €
De exacte verzendkosten worden bij de checkout berekend.
Hoe wordt er verzonden?
Wij verzenden uitsluitend met DHL als verzekerd pakket met zendingvolging vanuit onze locatie in Münster.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, wij leveren binnen de EU en Zwitserland. Houd er rekening mee dat bij leveringen buiten Duitsland aanvullende douanerechten, belastingen of kosten van toepassing kunnen zijn.
Producten
Waarom ziet mijn houten product er anders uit dan op de foto's?
Hout is een levend en uniek materiaal, elk stuk vertelt zijn eigen verhaal. Omdat elke boom uniek is, varieert ook de nerf, kleur en structuur van het hout dat wij gebruiken. Kleine knoesten, fijne scheurtjes of kleurverschillen zijn geen fouten, maar benadrukken de natuurlijke schoonheid en uniekheid van uw product.
Juist deze individuele kenmerken maken elk van onze stukken tot een echt uniek exemplaar. Het kan daarom voorkomen dat uw product niet exact eruitziet als op de foto's, en dat is gewenst! Hout ontwikkelt zich in de loop der tijd, beïnvloed door licht, temperatuur en luchtvochtigheid. Dit proces draagt erbij dat uw product door de jaren heen nog karaktervoller wordt.
Bij ons staat de waardering voor de natuurlijke diversiteit van hout centraal, elk detail maakt uw product bijzonder.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Elk product wordt in onze manufactuur in Münster, Duitsland met de hand vervaardigd. Bepaalde elektronische componenten, zoals chips en besturingselementen, betrekken wij van geselecteerde internationale partners. Na zorgvuldige controle worden deze in onze designs ingebouwd, om te waarborgen dat ze aan onze hoge standaarden voldoen. Wij combineren traditioneel vakmanschap met modern design en innovatieve technologieën, om unieke stukken te creëren die zowel functioneel als kunstzinnig zijn.
Kunnen jullie producten gepersonaliseerd of op maat gemaakt worden?
Ja, veel van onze producten kunnen gepersonaliseerd of zelfs individueel aangepast worden. Of het nu gaat om een gepersonaliseerde boodschap op onze serveerplanken of een eigen motief voor een van onze Prismis wanddecoraties, wij bieden talrijke mogelijkheden om uw product helemaal naar uw wensen vorm te geven. Ook in onze series zoals Lignulux of Kantéa kunnen individuele aanpassingen worden gedaan, zodat uw stuk niet alleen functioneel, maar ook persoonlijk is. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over de personaliseringsmogelijkheden!
Algemeen
Bieden jullie maatwerkprojecten aan?
Ja, wij doen graag individuele projecten en wensen. Of het nu gaat om woonaccessoires op maat of speciale uitvoeringen voor bedrijfsruimtes, wij werken nauw samen met onze klanten om unieke en gepersonaliseerde oplossingen te ontwikkelen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Per e-mail op info@vonderfactory.de of telefonisch op +49 251 44130 (ma.-za. 9-18 uur). Of via ons contactformulier.
Kan ik de producten ergens ter plaatse bekijken?
Ja, wij hebben een etalage aan de Roggenmarkt 5 in Münster, waar een aantal van onze producten tentoongesteld is. U kunt daar graag een eerste indruk krijgen van onze handgemaakte designstukken. Mocht u een bepaald product van dichterbij willen bekijken, dan bieden wij op afspraak ook bezichtigingen aan. Neem gewoon contact met ons op om een afspraak te maken. Wij presenteren u graag persoonlijk ons werk!
Waar vind ik informatie over herroeping en retournering?
Antwoord niet gevonden?
Wij staan voor u klaar! Mocht u de gewenste informatie in onze FAQ niet gevonden hebben, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen.