FAQ
Qui trovate una raccolta delle domande piu frequenti. La vostra domanda non e presente? Non esitate a contattarci via e-mail o telefono.
Ordine
Come posso ordinare da voi?
Semplicemente online tramite il nostro shop. Selezionate il prodotto desiderato, eventualmente la personalizzazione, e aggiungetelo al carrello. Il checkout è sicuro e criptato.
Posso modificare o annullare il mio ordine successivamente?
Finché l'ordine non è ancora in produzione, le modifiche sono possibili. Contattateci il prima possibile (Contatto) con il vostro numero d'ordine.
I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso dopo l'inizio della produzione (§ 312g comma 2 n. 1 BGB).
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna è composto da tempo di produzione + tempo di spedizione:
Tempo di produzione: 1-2 giorni (prodotti standard), fino a 15 giorni lavorativi per determinati prodotti o promozioni. In questi casi, le informazioni precise sono disponibili sulla pagina del prodotto.
Durata della spedizione (dopo la produzione):
• Germania: ca. 2-4 giorni lavorativi
• UE: ca. 2-8 giorni lavorativi
• Svizzera: ca. 2-8 giorni lavorativi
In caso di più articoli, il tempo di consegna si basa sul prodotto con il tempo di produzione più lungo.
Per le nostre informazioni dettagliate sulla spedizione
Quanto costano le spese di spedizione?
In Germania:
5,79 €, spedizione gratuita per ordini superiori a 95 €.
Spedizione nei paesi UE:
15,99 €
Le spese di spedizione esatte vengono calcolate al checkout.
Come avviene la spedizione?
Spediamo esclusivamente con DHL come pacco assicurato con tracciamento, dalla nostra sede a Münster.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, consegniamo in tutta l'UE e in Svizzera. Si prega di notare che per le consegne al di fuori della Germania potrebbero essere applicati dazi, tasse o costi aggiuntivi.
Prodotti
Perché il mio prodotto in legno appare diverso dalle foto?
Il legno è un materiale vivo e unico: ogni pezzo racconta la propria storia. Poiché ogni albero è un esemplare unico, anche la venatura, il colore e la struttura del legno che utilizziamo variano. Piccoli nodi, sottili fessure o differenze di colore non sono difetti, ma sottolineano la bellezza naturale e l'unicità del vostro prodotto.
Proprio queste caratteristiche individuali rendono ogni nostro pezzo un vero esemplare unico. Può quindi accadere che il vostro prodotto non appaia esattamente come nelle foto, e questo è voluto! Il legno si evolve nel tempo, influenzato da luce, temperatura e umidità. Questo processo contribuisce a rendere il vostro prodotto ancora più ricco di carattere nel corso degli anni.
Per noi, l'apprezzamento della diversità naturale del legno è al primo posto: ogni dettaglio rende il vostro prodotto speciale.
Dove vengono prodotti i vostri prodotti?
Ogni prodotto viene realizzato a mano nella nostra manifattura a Münster, Germania. Determinati componenti elettronici, come chip ed elementi di controllo, vengono acquistati da partner internazionali selezionati. Dopo un'accurata verifica, questi vengono integrati nei nostri design per garantire che soddisfino i nostri elevati standard. Combiniamo artigianato tradizionale con design moderno e tecnologie innovative per creare pezzi unici, tanto funzionali quanto artistici.
I vostri prodotti possono essere personalizzati o individualizzati?
Sì, molti dei nostri prodotti possono essere personalizzati o addirittura adattati individualmente. Che si tratti di un messaggio personalizzato sui nostri taglieri da portata o di un motivo proprio per uno dei nostri quadri da parete Prismis, offriamo numerose possibilità per creare il vostro prodotto secondo i vostri desideri. Anche nelle nostre serie come Lignulux o Kantéa possono essere effettuate personalizzazioni individuali, affinché il vostro pezzo non sia solo funzionale, ma anche personale. Contattateci per saperne di più sulle possibilità di personalizzazione!
Generale
Offrite progetti su misura?
Sì, ci piace occuparci di progetti e desideri individuali. Che si tratti di accessori per la casa su misura o di realizzazioni speciali per spazi commerciali, lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per sviluppare soluzioni uniche e personalizzate.
Come posso contattarvi?
Per e-mail a info@vonderfactory.de o telefonicamente al +49 251 44130 (lun.-sab. 9-18). Oppure tramite il nostro modulo di contatto.
Posso vedere i prodotti da qualche parte di persona?
Sì, abbiamo una vetrina al Roggenmarkt 5 a Münster, dove sono esposti alcuni dei nostri prodotti. Potete farvi una prima impressione dei nostri pezzi di design artigianali. Se desiderate osservare più da vicino un prodotto specifico, offriamo anche appuntamenti per visite su prenotazione. Contattateci semplicemente per fissare un appuntamento: saremo lieti di presentarvi personalmente il nostro lavoro!
Dove trovo informazioni su recesso e reso?
Non hai trovato la risposta?
Siamo a vostra disposizione! Se non avete trovato l'informazione desiderata nelle nostre FAQ, non esitate a contattarci direttamente.