FAQ
Auf dieser Seite finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann melden Sie sich gerne persönlich per Mail oder telefonisch bei uns.
Bestellung
Wie kann ich bei euch bestellen?
Ganz einfach online über unseren Shop. Wählen Sie das gewünschte Produkt, ggf. die Personalisierung, und legen Sie es in den Warenkorb. Der Checkout ist sicher und verschlüsselt.
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Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit setzt sich zusammen aus Fertigstellungszeit + Versandzeit:
Fertigstellungszeit: 1 Tag (Standardprodukte), 1–2 Werktage bei Personalisierung, bis zu 15 Werktage bei Bei bestimmten Produkten oder Aktionen. In diesen Fällen sind auf der Produktseite die genauen Angaben einzusehen.
Versanddauer (nach Fertigstellung):
• Deutschland: ca. 2–4 Werktage
• EU-Ausland: ca. 2–8 Werktage
Bei mehreren Artikeln richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Produktionszeit.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands:
5,79 €, Kostenloser Versand ab 95 € Bestellwert.
Versand in EU-Länder:
15,99 €
Die exakten Versandkosten werden im Checkout berechnet.
Wie erfolgt der Versand?
Wir versenden ausschließlich mit DHL als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung ab unserem Standort in Münster.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Ja, wir liefern innerhalb der EU. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb Deutschlands zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können.
Produkte
Warum sieht mein Holzprodukt anders aus als auf den Bildern?
Holz ist ein lebendiges und einzigartiges Material – jedes Stück erzählt seine eigene Geschichte. Da jeder Baum ein Unikat ist, variiert auch die Maserung, Farbe und Struktur des Holzes, das wir verwenden. Kleine Astlöcher, feine Risse oder Farbunterschiede sind keine Fehler, sondern unterstreichen die natürliche Schönheit und Einzigartigkeit Ihres Produkts.
Genau diese individuellen Merkmale machen jedes unserer Stücke zu einem echten Einzelstück. Es kann daher vorkommen, dass Ihr Produkt nicht exakt wie auf den Fotos aussieht – und das ist gewollt! Holz entwickelt sich im Laufe der Zeit weiter, beeinflusst durch Licht, Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Dieser Prozess trägt dazu bei, dass Ihr Produkt über die Jahre noch charaktervoller wird.
Bei uns steht die Wertschätzung der natürlichen Vielfalt des Holzes im Vordergrund – jedes Detail macht Ihr Produkt besonders.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Jedes Produkt wird in unserer Manufaktur in Münster, Deutschland handgefertigt. Bestimmte elektronische Komponenten, wie z.B. Chips und Steuerungselemente, beziehen wir von ausgewählten internationalen Partnern. Nach sorgfältiger Prüfung werden diese in unseren Designs verbaut, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards gerecht werden. Wir kombinieren traditionelles Handwerk mit modernem Design und innovativen Technologien, um einzigartige Stücke zu schaffen, die sowohl funktional als auch künstlerisch sind.
Können eure Produkte personalisiert oder individualisiert werden?
Ja, viele unserer Produkte können personalisiert oder sogar individuell angepasst werden. Ob es um eine personalisierte Botschaft auf unseren Servierbrettern geht oder ein eigenes Motiv für eins unserer Prismis Wandbilder – wir bieten zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Produkt ganz nach Ihren Wünschen zu gestalten. Auch in unseren Serien wie Lignulux oder Kantéa können individuelle Anpassungen vorgenommen werden, damit Ihr Stück nicht nur funktional, sondern auch persönlich ist. Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr über die Personalisierungsmöglichkeiten zu erfahren!
Allgemein
Bietet ihr maßgeschneiderte Projekte an?
Ja, wir lieben es, auf individuelle Projekte und Wünsche einzugehen. Ob es sich um maßgeschneiderte Wohnaccessoires oder Sonderanfertigungen für Geschäftsräume handelt – wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um einzigartige und personalisierte Lösungen zu entwickeln.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail an info@vonderfactory.de oder telefonisch unter +49 251 44130 (Mo.-Sa. 9–18 Uhr). Oder über unser Kontaktformular.
Kann ich die Produkte irgendwo vor Ort anschauen?
Ja, wir haben ein Schaufenster am Roggenmarkt 5 in Münster, in dem einige unserer Produkte ausgestellt sind. Gerne können Sie dort einen ersten Eindruck unserer handgefertigten Designstücke gewinnen. Sollten Sie ein bestimmtes Produkt näher betrachten wollen, bieten wir nach Absprache auch Besichtigungstermine an. Kontaktieren Sie uns einfach, um einen Termin zu vereinbaren – wir freuen uns, Ihnen unsere Arbeit persönlich zu präsentieren!
Wo finde ich Informationen zu Widerruf und Rückgabe?
Antwort nicht gefunden?
Wir sind für Sie da! Sollten Sie die gewünschte Information in unseren FAQs nicht gefunden haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.