Política de Devolução

Nossa política de devolução dura 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. O item também deve estar na embalagem original.

Alguns itens estão completamente excluídos da devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam itens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Além disso, os seguintes itens não podem ser devolvidos:

• Cartões de presente

Para concluir a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie os itens adquiridos de volta ao fabricante.

Em determinadas situações, reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):

• Livros com sinais evidentes de uso
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, cassetes ou discos de vinil que foram abertos
• Itens que não estão em sua condição original, estão danificados ou faltam partes por razões que não se devem a um erro nosso
• Itens devolvidos mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável): Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informá-lo que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável): Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja postado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja postado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail shop@vonderfactory.de.

Artigos em promoção (se aplicável): Somente itens com preço regular podem ser reembolsados; infelizmente, artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável): Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para shop@vonderfactory.de e envie o seu item para: von der Factory GbR, Rothenburg 43/44, Münster, NRW, 48143, Alemanha.

Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você por e-mail.

Se o item não foi marcado como presente na compra ou se o doador do presente enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo posteriormente, o reembolso será enviado ao doador do presente, que será informado sobre sua devolução.

Envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: von der Factory GbR, Rothenburg 43/44, Münster, NRW, 48143, Alemanha.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido de seu reembolso.

O tempo que pode levar para que o produto trocado chegue até você pode variar dependendo de onde você mora.

Se você estiver enviando um item com um valor superior a 75 €, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o item devolvido.