Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos artículos están completamente excluidos de la devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Además, no se pueden devolver los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva los artículos comprados al fabricante.
En ciertas situaciones, se pueden conceder reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan piezas por razones no imputables a nuestro error
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde): Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo que ha devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no ha recibido un reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shop@vonderfactory.de.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde): Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@vonderfactory.de y envíe su artículo a: von der Factory GbR, Rothenburg 43/44, Münster, NRW, 48143, Alemania.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra o el comprador del regalo se lo envió a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo, quien será notificado sobre su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: von der Factory GbR, Rothenburg 43/44, Münster, NRW, 48143, Alemania.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
El tiempo que puede tardar en recibir su producto de cambio puede variar según el lugar donde viva.
Si va a enviar un artículo con un valor superior a 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.